Informações Sobre Entrega

A Ervanária Central, oferece os melhores Métodos de Envio para você escolher a opção ideal que atenda a sua necessidade. As entregas são realizadas através de parceiros logísticos de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. O prazo de entrega é contado a partir do Embarque do Pedido em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

1. Métodos de Envio para você que tem URGÊNCIA:

2. Demais Métodos de Envio para você que NÂO tem Urgência:

• Motoboy: basta selecionar esse Método de Envio ao realizar seu pedido e aguardar a entrega no endereço informado no seu pedido.
• Correios – PAC: se você prefere acompanhar a entrega, basta selecionar esse Método de Envio e aguardar a entrega no endereço informado no seu pedido.

3. Vejamos o que a Política não atende:

• Não entregamos no exterior;
• Não há como agendar data e horário para entrega.

4. Zona de Restrição - CORREIOS:

• Utilizamos os serviços dos Correios integrado em nosso sistema;
• O sistema não informa sobre "Zona de Restrição" onde não é feita a entrega do(s) produto(s). Caso isso ocorra, o pedido precisará ser retirado direto na agência do Correios mencionada no sistema e que a ERVANÁRIA CENTRAL não se responsabilizará por essa retirada, assim como despesas decorrentes desse fato;
• A ERVANARIA CENTRAL também não se responsabilizará pelo aumento no prazo de entrega, se o endereço do pedido estiver dentro de uma "Zona de Restrição".

5. Tentativas de Entrega - CORREIOS:

• Os entregadores dos CORREIOS realizam até três tentativas de entrega no local informado;
• É indispensável que no endereço solicitado no pedido, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação, para assinar o protocolo e receber o(s) produto(s) do seu pedido.

6. Alteração de Endereço de Entrega:

• Não é possível alterar a forma de entrega de um pedido, solicitar adiantamento ou prioridade;
• Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto;
• Cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

7. Em qual situações a entrega pode atrasar ?

• Havendo 03 (três) tentativas de entrega sem sucesso, seu pedido irá retornar ao Centro de Distribuição;
• Para realizar nova tentativa é necessário confirmar o endereço de entrega;
• O prazo de reenvio do(s) produto(s) será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço;
• Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o(s) produto(s) deveria(m) ser entregue(s) impossibilitam a chegada do transportador.

8. Alteração do Endereço de Entrega:

• Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega;
• Caso você tenha fornecido um endereço errado, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar o cancelamento da compra;
• Após efetuar o cancelamento, basta realizar novo pedido com o endereço de entrega;
• Por segurança, em hipótese alguma os entregadores alteram o endereço de entrega.

9. Adicionar Informações Complementares no Endereço de Entrega:

• Caso tenha fornecido endereço de entrega incompleto, entre em contato com a Central de Atendimento e informe os dados que faltaram;
• É possível acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência;
• Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

10. Compromisso das transportadoras:

• Na ausência de 01 (uma) pessoa autorizada a receber no endereço de entrega, as transportadoras têm o compromisso de realizar até 03 (três) tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra;
• A entrega será efetuada somente a 01 (uma) pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

11. É vedado à transportadora:

• Entrar no domicílio;
• Coletar produto(s) de devolução;
• Abrir a embalagem do(s) produto(s);
• Realizar instalação ou manutenção de produto(s);
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

12. Acompanhe seu pedido:

• Após fazer login na Loja Virtual da ERVANÁRIA CENTRAL você será direcionado(a) ao "Minha Conta";
• Clicando em “Meus Pedidos” você poderá acompanhar todo o fluxo, do início até a entrega do seu pedido;
• A Loja Virtual envia, automaticamente, notificações de alerta via e-mails qualquer alteração no processamento do pedido;
• Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

13. Prazo de Entrega x Cartão de crédito:

• Pedidos com pagamento em cartão de crédito, o prazo para entrega é contado a partir do Embarque do Pedido e normalmente ocorre em até 02 ( dois ) corridos;
• Por medida de segurança, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais;
• Havendo divergência cadastral, a ERVANARIA CENTRAL entrará em contato com você.

14. Prazo de Entrega x Pagamento no Boleto bancário:

• Pedidos com pagamento no boleto bancário, o prazo para entrega é contado a partir do Embarque do Pedido;
• A Aprovação do Pagamento é realizada em até 03 ( três ) dias úteis, a partir do pagamento do boleto.

15. Dificuldades na Localização do Endereço de Entrega:

• Havendo qualquer dificuldade na localização do endereço de entrega, a equipe responsável pelo envio da mercadoria será avisada pelos entregadores;
• A que entrará em contato com o(a) cliente a fim de confirmar e completar os dados e concluir a entrega.
• Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário;
• Mantenha seu cadastro atualizado.